§ 三只信箱，各管一摊事
我们不设电话、不挂 QQ、不开微信客服，所有正式往来只走下面三个域名邮箱和本页的表单。原因很朴素：邮件有记录、能追溯、可以附证据，谁说了什么一清二楚。请按事情性质投递，投错门会多绕一圈。
管功能建议、页面体验吐槽、内容纠错与版权异议。看到错别字、时间线错位、配图张冠李戴，都发这里；标题里带上涉及页面的链接，我们核对起来快得多。
预计首次回复：4 个工作小时内管使用问题、账号与功能咨询、页面打不开、内容找不到、收藏丢失这类「我用不顺」的事。描述时写清设备、浏览器和操作路径，能省掉一轮来回。
预计首次回复：4 个工作小时内管品牌合作、渠道洽谈、批量采购与内容共建。请写清合作类型、品牌或渠道名称、期望形式与时间窗，空泛的「想合作」我们只能回一封问询。
预计首次回复：4 个工作小时内节假日另行公告，公告会挂在站内动态里。非服务时段来的信照收不误，只是回执会顺延到下一个工作日。我们不会在深夜私信你，也不会催你「马上处理」。
回复时效基调：4 个工作小时内首次回复顺带把边界说清楚：我们不会通过电话、私信或任何聊天工具向你索要验证码、密码与支付信息；凡是以「大瓜黑料客服」名义加你好友、要你转账的，都不是我们。信息以官方与公开资料为准，暂无法确认的具体名单、日期、数量，我们宁可不写也不臆造。
§ 我们敢写下来的五条承诺
承诺这东西，写出来就得能兑现。下面每一条后面都跟着「怎么做到」，做不到的我们不写。
- 4 个工作小时内首次回复。值班编辑按收件时间排队，先回执再处理；需要跨部门核实的，回执里会写明预计结论时间。
- 每封来信都有编号跟进。回复标题里带工单号，你回复同一线程即可续上，不用重复讲一遍来龙去脉。
- 复杂问题 2 个工作日内给结论。涉及内容核实、版权确认的，我们会先说明卡在哪一步，而不是让你干等。
- 邮箱只用于回复本次问题。不拉群、不推送营销、不转给第三方；处理完按内部留存周期归档。
- 不确定就说不确定。核实不了的事，我们回「目前无法确认」，而不是编一个听起来像真的答案。
§ 服务范围：我们够得着哪里
我们是一支线上协作的编辑团队，服务对象主要是简体中文读者。不写门牌地址，是因为我们不接待线下到访——所有往来都在线上完成，这样对双方都省事。
大瓜黑料面向哪些地区与人群
内容与服务覆盖中国大陆地区的中文读者，同时为港澳台及海外中文用户提供阅读与邮件答疑。服务语言为简体中文。若你用繁体或英文写信，我们也会读，但回执仍以简体中文为主。
大瓜黑料为什么只写城市一级
有读者问过「你们在哪」。我们的回答是：团队分布在几座城市远程协作，具体办公点不对外公开，也不安排上门拜访。这不是端着，而是把有限的人力放在处理来信上。你要寄送材料或洽谈合作，一律走 partner@daguahailiao.cn 先沟通形式，我们会告知可行的线上方式。
不提供什么
我们不提供未授权资源下载，不代查个人隐私，不承接「帮我扒某个人」这类委托，也不对第三方平台的账号问题负责。碰到这类请求，我们会礼貌回绝并说明原因——这条边界和内容本身一样，属于我们的底线。
§ 不想发邮件？在这儿留一段话
表单和邮箱是同一个处理队列，填完同样进工单。区别只在于：表单适合一两句话说清的事，附件多、需要来回讨论的，还是发邮件更稳。
你留下的邮箱只用于回复本次问题，不会进任何推送名单，也不会转给第三方。表单提交后照常进入 4 个工作小时内的首次回复队列；节假日顺延，公告见站内动态。
§ 合作怎么谈：从一封意向信到对接
商务合作的坑，多半出在「先谈感觉、后补资料」——谈到一半发现形式不合规，前面全白聊。我们把它拆成四步，每一步都写明要交什么。
- 提交意向。发 partner@daguahailiao.cn，标题写「合作意向 + 品牌/渠道名」，正文说明合作类型（品牌内容、渠道分发、批量采购、内容共建）、期望形式与时间窗。
- 首次回执与初筛。4 个工作小时内回复，告知是否进入下一轮，以及需要补充哪些材料。不合规或与内容定位不符的，我们会直接说明，不吊着。
- 资料确认。按下方清单备齐资料，双方确认合作边界、内容口径与时间节点，形成一页纸的书面纪要。
- 对接执行。指定对接人，按纪要推进；过程中任何口径变更都走邮件留痕，不接受口头改需求。
大瓜黑料需要准备的资料清单
- 合作主体名称与对接人联系方式（邮箱优先），便于双方留痕。
- 合作类型说明与预期形式：图文、专题、渠道位、批量采购数量等。
- 内容口径与合规说明：涉及品牌表述、数据引用时，注明可公开核实的来源。
- 时间节点：期望上线时间、素材交付时间、验收方式。
- 如涉及素材使用，提供授权说明；我们不使用未授权资源。
一句实话：涉及具体数据、获奖或播放量，我们只写能核实到的部分。核实不了的，宁可留白，也不编一个漂亮的数字。
§ 联系前，先花两分钟自查
这不是推诿。很多来信在自查这一步就能解决，省下你等回执的时间，也让我们把人力留给真正卡住的问题。
大瓜黑料页面打不开或加载很慢
先换一个浏览器或清一次缓存，再试试移动网络。多数情况是本地缓存或运营商 DNS 的问题，换网络往往就通了。仍然不行，把设备型号、浏览器版本、出错页面链接一起发 cs@daguahailiao.cn。
大瓜黑料找不到某条内容
用站内搜索先搜关键词的别名，再翻时间线。内容可能因核实调整过标题，搜原名搜不到很正常。还找不到，发 feedback@daguahailiao.cn，附上你记得的时间与关键词。
大瓜黑料觉得某处写错了
把页面链接和你的依据一起发过来。我们核对公开信息与原始出处，能改的改，改不了的解释原因。版权异议同理，请附权属说明，我们按流程处理。
大瓜黑料账号或功能咨询
先确认你用的是不是最新版本，再看站内常见问题。仍解决不了，发 cs@daguahailiao.cn，写清操作路径和现象，截图能省一轮来回。
§ 更新状态看板
值班编辑顺手贴的进度条，让你知道现在内容更新到哪一步。
刷新时间表：10:00、14:00、18:00 三个节点。滞后指最近一次刷新到当前时间的间隔，超过 3 小时会在动态里说明原因。
§ 新读者避坑指南：五步上手，三类陷阱绕开
写给第一次来的人。把流程和坑一次讲清，比事后解释便宜得多。
大瓜黑料五步使用流程
- 先看头条焦点，建立今天的大致脉络。
- 再翻时间线，把事件前后顺序对上。
- 按栏目分类找自己关心的领域。
- 用热点排行看哪些事件讨论度高。
- 需要细节时读深度还原，别只看标题下结论。
大瓜黑料三类常见陷阱
一是「付费解锁完整版」——我们不卖内容，任何让你扫码付款的都不是我们；二是「加好友送资源」——我们只走邮箱，不私加；三是「内部名单独家曝光」——信息以公开资料为准，无法核实的名单我们不会写。
设备与隐私安全建议
浏览器保持更新，开启广告过滤（如 uBlock Origin 这类通用工具），不点陌生短链，不在任何页面填写密码以外的验证码。遇到索要验证码的，一律当作诈骗处理。
§ 读者怎么说
挑了几条真实来信里的反馈，原意转述，不修饰。
§ 大家最常问的几件事
下面四条来自真实来信，答案和邮箱里说的一致。
大瓜黑料客服到底怎么联系？只能发邮件吗？
我们目前只通过官方邮箱和本页在线留言表单接收联系。用户使用问题与账号咨询发 cs@daguahailiao.cn，功能建议与体验反馈发 feedback@daguahailiao.cn，品牌与渠道合作发 partner@daguahailiao.cn。我们不设电话、QQ、微信等渠道，也不会主动私信索要验证码或密码。
大瓜黑料发邮件后多久会回复？
服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。我们承诺 4 个工作小时内首次回复；涉及需要核实内容或跨部门确认的来信，会先回执说明进度，再在 2 个工作日内给出处理结论。
想投诉或反馈内容问题，应该发哪个邮箱？
内容纠错、版权异议、体验问题请发 feedback@daguahailiao.cn，并在标题写明「反馈」及涉及页面链接。我们会先核对公开信息与原始出处，能够确认的会修订或下架，无法确认的会如实说明，不臆造结论。
大瓜黑料的商务合作找谁对接？需要准备什么？
商务合作请发 partner@daguahailiao.cn，写明合作类型、品牌或渠道名称、预期形式与时间。我们会在 4 个工作小时内首次回复，确认意向后安排对接。需要准备基础资料与合规说明，页面内有完整清单。
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